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　　因特網(wǎng)的普及， 正逐漸改變著人們的生活方式、工作方式和行為模式。同時， 隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入， 醫(yī)療市場發(fā)展的日益成熟及完善， 作為醫(yī)院在市場競爭中的一種策略， 醫(yī)院宣傳不僅能直接吸引病源、增加經(jīng)濟(jì)效益， 更能積累醫(yī)院無形資產(chǎn)， 創(chuàng)造社會效益， 對于醫(yī)院良好公共形象的塑造有著不可替代的作用。所以我院在互聯(lián)網(wǎng)上開辟自己新的陣地：,以求在這片新的天地中創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益， 為人民大眾提供更多的方便。

　　1 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

　　目前， 絕大多數(shù)醫(yī)院只是別人做什么， 自己也做什么， 或僅僅是把建設(shè)網(wǎng)站作為一種潮流或當(dāng)作擺設(shè)。有的醫(yī)院干脆將網(wǎng)站作為醫(yī)院的說明書， 比如醫(yī)院簡介、醫(yī)院硬件、醫(yī)院軟件、人力資源、科研及管理介紹。用這種“以醫(yī)院為中心”的觀點建設(shè)的網(wǎng)站沒有充分考慮網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群的需求， 對網(wǎng)民缺乏足夠的吸引力， 其網(wǎng)站的訪問率自然上不去， 醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳作用也就大打折扣了。

　　2 新型醫(yī)院網(wǎng)站的構(gòu)建

　　2.1 確立“以病人為中心”和“從實際出發(fā)”的網(wǎng)站策劃思想雖然醫(yī)院建設(shè)網(wǎng)站的最終目的是為了宣傳醫(yī)院， 但實踐經(jīng)驗告訴我們， 醫(yī)院作為社會上一種特殊的服務(wù)行業(yè)， 只有給人們提供良好的服務(wù)才是對醫(yī)院最好的宣傳。所以必須堅持以“病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。醫(yī)院網(wǎng)站無論是外觀設(shè)計上還是內(nèi)容安排上， 我們都要從病人的角度進(jìn)行策劃， 充分體現(xiàn)“病人至上”的宗旨。只有病人認(rèn)為我們的網(wǎng)站能夠給他們提供滿意的服務(wù)時， 醫(yī)院的網(wǎng)站才能算是一個成功的醫(yī)院網(wǎng)站， 一個成功的宣傳窗口。

　　2.2 我院網(wǎng)站建設(shè)整體結(jié)構(gòu)說明

　　按照網(wǎng)站內(nèi)容的客觀屬性我們把醫(yī)院網(wǎng)站中的內(nèi)容劃分為醫(yī)院基本信息、醫(yī)院動態(tài)信息和交互信息3 大類。

　　2.2.1 醫(yī)院基本信息醫(yī)院的基本信息包括醫(yī)院介紹、歷史沿革、醫(yī)院榮譽、管理機構(gòu)、先進(jìn)設(shè)備、專家介紹、地理位置、聯(lián)系方式、黨建工作、武醫(yī)通訊、文化活動、人物風(fēng)采、各科室主頁等。

　　2.2.2 醫(yī)院動態(tài)信息同醫(yī)院相關(guān)的動態(tài)信息， 為醫(yī)院新聞、醫(yī)院改革信息、新醫(yī)療服務(wù)報道、國內(nèi)動態(tài)、國際動態(tài)、專家資料、醫(yī)療信息、護(hù)理天地、科研信息等需要經(jīng)常更新的內(nèi)容。

　　2.2.3 交互信息考慮到醫(yī)院的網(wǎng)站要為醫(yī)院的病人提供貼身式的服務(wù)， 需要提供各種交互信息服務(wù)， 根據(jù)病人的實際需要提供定制的信息服務(wù)， 這種交互信息的提供將使醫(yī)院的網(wǎng)站更加人性化、更符合人機工程學(xué)原理。

　　內(nèi)容包括： 就醫(yī)指南（ 門診分布、門診須知、專家門診表、住院分布、住院須知、醫(yī)技分布、其他便民指南） 、藥價查詢、電子圖書查閱、職工結(jié)婚生子祝福、網(wǎng)絡(luò)互動答疑、生活小貼士、健康指南、專家信箱、滿意度調(diào)查等。

　　2.3 新型醫(yī)院網(wǎng)站的作用

　　2.3.1 有利于了解百姓的意見， 掌握百姓和病人的需求在不干擾人們正常工作和生活的條件下， 醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)站上的滿意度情況、留言薄、意見箱、病人咨詢以及電子信箱可以傾聽病人的意見， 了解病人的心聲， 加強醫(yī)護(hù)人員與病人間的聯(lián)系， 建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。

　　2.3.2 有利于改善服務(wù)， 提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量利用網(wǎng)站， 通過電子溝通方式， 醫(yī)院開展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式（ 如郵件、電話、傳真等） 所無法比擬的， 在線服務(wù)能夠更加及時準(zhǔn)確地掌握百姓的需求， 通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來， 從而實現(xiàn)選醫(yī)、就醫(yī)、住院、出院的全方位的服務(wù)。

　　2.3.3 有利于改變醫(yī)院的流程， 提高醫(yī)院管理水平當(dāng)基于網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)時， 醫(yī)院的就醫(yī)流程、組織機構(gòu)、人員構(gòu)成、人員素質(zhì)也將隨之改變， 醫(yī)院將優(yōu)化流程、精簡機構(gòu)、提高人員素質(zhì)， 從而提高醫(yī)院管理水平， 增強醫(yī)院的競爭力。例如： 實行網(wǎng)上掛號， 取得病人的第一手信息資料， 可以實時查看各科室醫(yī)生掛號數(shù)量， 以便更好的安排工作； 接著根據(jù)掛號情況來統(tǒng)計醫(yī)院科室的就診情況、醫(yī)生的工作量等； 也可以根據(jù)錄入的基本信息查詢病人的基本情況。

　　2.3.4 新型醫(yī)院網(wǎng)站可以為病人、醫(yī)護(hù)人員及想了解醫(yī)療常識的人帶來方便病人可以通過網(wǎng)站來了解醫(yī)院所提供的服務(wù)和醫(yī)院的實力， 這樣就增強了病人對醫(yī)院的信心； 其次他們還可以直接從網(wǎng)上獲得最新醫(yī)院資訊； 同時醫(yī)院也可以通過網(wǎng)站向病人提供全面的咨詢和解決病人的問題。醫(yī)護(hù)人員可以利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員之間的技術(shù)交流， 同時也能增加與百姓、人民群眾之間的互動。通過留言的方式， 集思廣益， 吸取對醫(yī)院有利的意見， 更好地建設(shè)醫(yī)院。

　　對于那些了解常識的人來說， 可以知道一些常見的醫(yī)學(xué)知識， 如護(hù)理或急救常識等， 這樣就能讓更多的人了解醫(yī)院的綜合實力， 了解醫(yī)院的特色專科。

　　總而言之， 新型醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)不但全方位地展現(xiàn)了醫(yī)院的綜合實力， 讓網(wǎng)站成為宣傳醫(yī)院形象的全新基地， 而且強化醫(yī)院的管理， 提高工作效率， 改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量， 提升醫(yī)院自身形象擴(kuò)大醫(yī)院的知名度， 從而領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院市場發(fā)展的步伐和醫(yī)院信息化建設(shè)工程，對醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)起到極其重要的作用。